Devoluciones y reclamaciones

Quiero cambiar un artículo. ¿Qué debo hacer?

Si desea otro producto, puede devolver el artículo en virtud de la rescisión del contrato. El importe de la compra original se puede utilizar como crédito para un nuevo pedido. Por supuesto, también puede solicitar un reembolso. Este se realizará en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago que utilizó originalmente.

¿Quién corre con los gastos de devolución?

Los gastos de devolución de la mercancía a nuestro almacén corren a cargo del cliente. Puede devolver la mercancía a través de cualquier transportista o personalmente en la tienda.

¿Cuándo recibiré el reembolso por los productos devueltos?

Le devolveremos el dinero de los artículos devueltos o le enviaremos un vale por ese importe en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y comprobación del paquete. Le devolveremos el dinero mediante el mismo método de pago que utilizó. Los pagos por medios de pago instantáneos (PayPal, tarjeta, Apple Pay, etc.) suelen transferirse a su cuenta en un plazo de un día laborable. Las transferencias bancarias suelen tardar entre 1 y 2 días laborables. Si pagaste mediante transferencia bancaria, por favor, envíanos tu número de cuenta en el formulario de desistimiento para que podamos realizar el reembolso correctamente. Por ley, disponemos de 14 días para tramitar la devolución de los artículos tras el desistimiento del contrato.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Si desea devolver un artículo, siga estos pasos:

Dirección para devoluciones:

La dirección para la devolución de nuestros envíos es:

Syntex Praha s.r.o.

Michelská 291/21

140 00 Praga 4

República Checa

Puede devolver la mercancía a través de cualquier transportista o personalmente en nuestra tienda.

Plazo de tramitación:

El reembolso suele realizarse en un plazo de 14 días desde la tramitación de la devolución.

¿Necesito autorización para realizar la devolución?

No necesitas ningún permiso especial para realizar una devolución. Sin embargo, asegúrate de que la devolución se realice dentro del plazo establecido y de que todos los artículos estén en su estado original.

¿Cómo debo proceder en caso de reclamación?

En caso de reclamación, le rogamos que primero nos envíe un correo electrónico a info@syntexshop.es con una descripción del defecto. Lo mejor es adjuntar un vídeo o una fotografía del defecto para agilizar el diagnóstico.

¿Tiene más preguntas?

Si tiene más preguntas o dudas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@syntexshop.es o por teléfono en el +420 226 205 741.

¿Cuál es el plazo para devolver la mercancía?

De acuerdo con el artículo 1829 del Código Civil, todo consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin indicar motivo alguno en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el departamento de reclamaciones?

Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de reclamaciones enviando un correo electrónico a info@syntexshop.es.

¿Cuánto tiempo tarda en tramitarse una reclamación?

Tramitamos las reclamaciones sin demora injustificada, pero a más tardar en un plazo de 30 días. En el caso de los empresarios, el plazo de tramitación puede llegar a ser de hasta 60 días.

¿Puedo rescindir el contrato si compro como empresario?

Como empresario, solo puede rescindir el contrato si los productos que ha recibido presentan defectos en el momento de la recepción. Por lo general, permitimos a los empresarios cambiar los productos no conformes en un plazo de 14 días por otros de igual o mayor valor.